Dernière mise à jour : 6 juillet 2026
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits et de bons cadeaux conclues sur le site levoyageur.ch entre le Vendeur et toute personne physique ou morale (ci-après le « Client »).
Nicolas Ambrosetti
Rue Muzy 7, 1207 Genève, Suisse
Courriel : info[at]levoyageur.ch
Le Vendeur exerce en raison individuelle sous l'enseigne « Le Voyageur ».
Important : Les présentes CGV s'appliquent exclusivement à la vente de produits (guides, objets, accessoires) et de bons cadeaux commercialisés sur le site levoyageur.ch. Les prestations d'agence de voyage (organisation de voyages, réservations, conseil) sont régies par des conditions particulières distinctes, remises au Client au moment de la souscription et soumises notamment à la Loi fédérale sur les voyages à forfait (LFTV).
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client. Ces CGV prévalent sur toutes conditions d'achat du Client, sauf accord écrit contraire du Vendeur.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site à la date de la commande, dans la limite des stocks disponibles.
Les photographies, descriptions et caractéristiques des produits sont fournies à titre indicatif. Des différences mineures (teinte, finition, dimensions) peuvent apparaître entre le produit livré et sa représentation en ligne sans que la responsabilité du Vendeur puisse être engagée.
En cas d'indisponibilité d'un produit après commande, le Client en est informé sans délai et remboursé du montant correspondant, ou peut opter pour un produit de substitution ou un avoir.
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises pour les livraisons en Suisse. Les frais de port sont indiqués séparément avant la validation de la commande.
Pour les livraisons hors de Suisse (bons cadeaux et produits numériques uniquement, voir article 7), les éventuels droits de douane, taxes locales et frais d'importation sont à la charge exclusive du Client.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Le Client passe commande selon le processus prévu sur le site. La commande est réputée conclue au moment de la confirmation du paiement.
Un courriel de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal, notamment en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d'erreur manifeste de prix.
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande par les moyens proposés sur le site (cartes de crédit, TWINT, Apple Pay, etc.), via la plateforme sécurisée Datatrans.
Le Vendeur ne conserve aucune donnée bancaire du Client. Les données de paiement sont transmises de manière chiffrée directement à l'établissement financier.
En cas de rejet de paiement, la commande est automatiquement annulée.
Les produits physiques (guides imprimés, objets, accessoires) sont livrés exclusivement en Suisse.
Le délai de livraison indicatif est de 2 à 7 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement. Ces délais sont donnés à titre informatif et un retard raisonnable ne peut donner lieu à annulation, indemnité ou dommages-intérêts.
Les frais de port sont indiqués au Client avant la validation de sa commande.
Les bons cadeaux et produits numériques sont délivrés par voie électronique dans le monde entier, à l'adresse courriel indiquée par le Client, généralement dans les minutes suivant la confirmation du paiement.
Le risque de perte ou de détérioration est transféré au Client au moment de la remise du produit au transporteur. Le Client est invité à vérifier l'état du colis à la réception et à formuler toute réserve auprès du transporteur.
Les bons cadeaux vendus sur le site sont soumis aux conditions suivantes :
Lorsqu'un bon cadeau est utilisé pour régler tout ou partie d'une prestation d'agence de voyage, les conditions particulières de cette prestation s'appliquent au voyage concerné.
Le Client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour le retourner.
Conditions du retour :
Exclusions du droit de retour :
Ce droit de retour est accordé volontairement par le Vendeur, le droit suisse ne prévoyant pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne.
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale pour les défauts de la chose vendue prévue aux articles 197 et suivants du Code des obligations suisse (CO), pour une durée de deux ans à compter de la livraison.
En cas de défaut couvert par la garantie, le Client peut, selon les conditions légales, demander la réparation, le remplacement du produit, une réduction du prix ou la résolution de la vente.
La garantie ne couvre pas :
Toute réclamation au titre de la garantie doit être adressée au Vendeur par courriel, avec description du défaut et photographies à l'appui.
La responsabilité du Vendeur est limitée au montant de la commande concernée.
Le Vendeur ne peut être tenu pour responsable des dommages indirects, notamment perte de gain, perte de chance ou préjudice moral.
Cette limitation ne s'applique pas en cas de dol ou de faute grave du Vendeur, ni pour les dommages corporels.
L'ensemble des contenus du site (textes, photographies, mises en page, illustrations, marques, logos) est protégé par le droit d'auteur et le droit des marques. Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable du Vendeur est interdite.
L'achat d'un produit ne confère au Client aucun droit sur les contenus éditoriaux, à l'exception d'un droit d'usage privé.
Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et, le cas échéant, au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Le détail du traitement, les finalités et les droits du Client figurent dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.
Le Vendeur ne peut être tenu pour responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations en cas de force majeure, notamment : catastrophes naturelles, pandémies, grèves, interruptions de transport, défaillances des réseaux de communication, décisions des autorités.
Si l'une des dispositions des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeureraient pleinement en vigueur.
Les présentes CGV et toute commande passée sur le site sont soumises exclusivement au droit suisse, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).
Tout litige relatif à leur validité, leur interprétation ou leur exécution est de la compétence exclusive des tribunaux ordinaires de Genève, sous réserve des dispositions impératives de la loi.
Pour toute question relative aux présentes CGV, le Client peut contacter le Vendeur à l'adresse : [contact@levoyageur.ch]
